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질문/답변
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배송
배송료는 어떻게 되나요?
질문

배송료는 어떻게 되나요? 

답변

네~ 맘누리 상품은 5만원이상 무료배송이고, 미만시에는 편도 2500원의 배송료가 부과됩니다
 

도서산간의 경우에도, 추가배송비는 없습니다

단, 제휴 상품의 경우 구매금액에 따라 별도 배송비가 부과되며 지역에 따라 도서 산간 추가 배송비가 있을수 있으니 상품 페이지 상단의 안내 이미지에서 확인해 주세요

 

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배송
일부상품이 빠져서 왔어요
질문

일부상품이 빠져서 왔어요

답변

네~ 간혹 지연상품이 있는 경우 재고가 있는 상품을 선발송하는 경우입니다
 

빨리 받으셔야하는 맘을 알기에 먼저 선발송해드리고,

미송건은 입고되는대로 따로 발송해드리고 있습니다.
 

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배송
여러건의 주문을 묶음배송 할수 있나요?
질문

여러건의 주문을 묶음배송 할수 있나요?

답변

네~ 발송전이라면 가능합니다

주문 하신 후 고객센터(1661-5260), 게시판, 카카오 실시간 상담으로 요청해주세요

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배송
해외배송 가능한가요?
질문

해외배송 가능한가요? 

답변

네~ 우체국 EMS를 통해서 세계 어디로든 배송 가능합니다

 

회원 / 비회원 모두 주문 가능하고,

무통장입금외 카드결제시엔, 국내발급된 해외겸용카드만 가능한점 참고해주세요 

 

1. 주문하실 상품을 장바구니에 담고 주문하기 버튼 눌러주세요


2. 주문자 정보에 주문자분 성함과 연락처를 입력해 주신후, 배송정보에서 배송지 변경을 누른후 배송지 선택에서 '해외배송'으로 클릭해주세요


3. 배송국가 선택 하신후

   우편번호 / 해외주소 / 받는분성함 / 연락처 / 이메일주소 5가지를 모두 완벽하게 영어로 기재해주세요

   (수취인 관련정보가 정확하지 않을 경우 제품 발송이 늦어지거나 반송될수 있으며 반송시 부과되는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다)


4. 결제하기

국가와 기본 무게에 따른 1차적인 배송료와 상품 금액이 합산되어 결제를 해 주시면 됩니다. 

정확한 배송료는, 상품이 모두 준비된 이후 배송국가와 무게에 따라 다르기 때문에 상품 준비되면 최종 무게를 확인하여 1차로 결제하신 배송료를 제외 한 차액에 대해서 이메일로 최종 무게와 금액을 발송해 드리면, 메일 확인 후 추가적인 배송료를 결제해주시면 상품 발송해 드리고 있습니다~ 


상품 준비하는 시간과 배송비 입금 확인이 늦어질수도 있는점 감안하셔서, 날짜는 여유있게 주문해 주세요^^

 


간혹, 직접 해외배송으로 주문하지 않으시고 대행사나 지인을 통하여 해외로 배송 받으시는 경우엔, 주문자 배송 주소가 국내 주소로 되어있기 때문에 재고있는 상품 먼저 선배송 되는 경우가 있어서 대행사를 통한 해외배송시엔 꼭 콜센터나 게시판으로 '일괄발송요청' 해주셔야 합니다.

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취소반품교환
주문취소 하고 싶어요
질문

주문취소 하고 싶어요  

답변

네~ 발송전이라면 주문취소 가능합니다

 

주문취소를 원하실 경우 오후 1시 전까지 고객센터(Tel : 1661-5260),
게시판, 
카카오 실시간 상담으로 요청해 주셔야 처리가 가능합니다.


1시 이후 주문하시고 취소요청 하실 경우 반드시 고객센터(Tel : 1661-5260)로 문의주세요~!

 

상품 준비중으로 확인되셔도 1시 이후에는 상품이 실시간으로 출고되기에 이미 제품이 발송된 경우엔 처리가 불가하여 반품으로 처리가 가능하며 반품시 발생되는 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


입금전 주문취소는 고객님께서 처리(접수)가능하나, 

입금후 취소는 환불처리문제로 고객센터,게시판,카카오 실시간 상담으로 요청해 주셔야만 처리되며 무통장입금의 경우엔 환불계좌 알려주셔야 합니다.


 

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취소반품교환
취소한 내역은 어디서 확인하나요?
질문

취소한 내역은 어디서 확인하나요? 

답변

네~ 당일취소 접수건은 저녁 6시경 일괄 처리되므로 6시이후 확인 가능하세요

 

회원주문은 로그인후 마이페이지- 주문내역조회

비회원주문은 주문자명, 주문번호 입력후 주문내역조회에서 확인해주세요

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취소반품교환
사용했던 쿠폰은 재발급 되나요?
질문

사용했던 쿠폰은 재발급 되나요? 

답변

네~  쿠폰 사용하셔서 구매후, 교환이나 반품하셔서 쿠폰사용 기준금액 미만시엔 쿠폰 금액만큼 차감 후 환불되고 쿠폰은 재발행 되지 않습니다

 

배송전 주문 취소 하신 경우엔, 미사용으로 재발행 됩니다.

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취소반품교환
반품교환이 불가능한 경우에 대해 알려주세요
질문

반품교환이 불가능한 경우에 대해 알려주세요 

답변

네~ 알려드릴게요

1.기한이 경과된 경우 ( 제품수령후 7일이내 맘누리에 도착되어야 합니다 )
 

2.교환, 환불 불가 상품이라는 문구가 있는 경우 (한정상품, 세일상품, 촬영용의상등은 교환,반품 불가)
 

3.공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한, 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우  

(텍제거 또는 라벨 및 포장손상 / 피팅이나 착용에 의한 상품훼손, 오염, 구김 / 세탁 / 인위적인 수선 / 화장품과 향수냄새등)
 

4.상품불량이나 오배송의 경우에도, 기한경과나 착용, 세탁을 하신 경우엔, 반품/교환이 불가하여 배송비는 회원님 부담으로 반송처리됩니다

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취소반품교환
반품주소 알려주세요
질문

반품주소 알려주세요 

답변

네~ 우체국택배(1588-1300)로 전화로 반품 접수하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

반송 주소: 서울시 서대문구 성산로 20길 9 우편물류과내 1층 (서대문우체국) (주)하얀달
 

편의점 또는 타택배 이용시엔 꼭 선불로 보내주세요
(배송비 동봉시에는 분실의 위험이 있습니다.) 

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취소반품교환
반품교환은 어떻게 하나요?
질문

반품교환은 어떻게 하나요? 

답변

네~ 반품이나 교환시엔, 먼저 고객센터(1661-5260), 게시판, 카카오 실시간 상담으로 반품교환의사를 알려주시고, 답변 참조하셔서 진행해주세요

 

-쿠폰은 반품 후 적용금액 미충족시 쿠폰금액 차감후 환불됩니다. 

-구매금액별 사은품을 받으신 후 반품하셔서 해당금액 미만시엔, 함께 받으신 사은품도 보내주셔야합니다

사용하셨거나 보내지 않으신 경우엔, 사은품 금액 만큼 차감후 환불됩니다

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