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질문/답변
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배송
배송료는 어떻게 되나요?
질문

배송료는 어떻게 되나요? 

답변

네~ 맘누리 상품은 5만원이상 무료배송이고, 미만시에는 편도 2500원의 배송료가 부과됩니다
 

 

 

 

제휴 상품의 경우 구매금액에 따라 별도 배송비가 부과되며 지역에 따라 도서 산간 추가 배송비가 있을수 있으니 상품 페이지 상단의 안내 이미지에서 확인해 주세요

 

 

 


 

33
취소반품교환
반품교환은 어떻게 하나요?
질문

반품교환은 어떻게 하나요? 

답변

직접 입고, 만지고 구매하지 못하다보니 상품이 내 생각과 

조금 다를때, 속상하시죠?  

아래의 내용 잘 확인 하신 후 문의주세요~^^   

 

 

 

[ 교환 / 반품 ]

 

고객센터 (1661-5260)  또는 Q&A 게시판, 카카오 실시간 상담으로 

먼저 교환이나 반품의사를 알려주시고, 답변 참조하셔서 상품을 보내주세요

 

 

 

[ 반품주소 ]

 

우체국 (1588-1300) 

 

☞ 경기도 고양시 일산동구 중앙로 1293 고양일산우체국(소포실) 맘누리

 

 

편의점 또는 타택배 이용시엔 선불로 보내주세요

 

(타택배 착불로 보낸 경우 초과된 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야합니다)

※제휴사 상품은 제휴사에서 직접 배송되기에 반품,교환을 원하실 경우 개별 문의 주시면 안내드리겠습니다 

 

 

 

[ 배송비&쿠폰 안내 ]

 

-반품시엔 배송비차감후 환불이 가능하니, 별도 입금이나 동봉하지 않으셔도 됩니다

 (핸드폰결제만 부분환불 불가하여, 고객센터 안내에 따라 진행해주세요) 

-반품후 구매금액이 5만원 미만시, 배송료는 총 5000원 차감후 환불됩니다

-반품후 구매금액이 5만원 이상시, 배송료는 총 2500원 차감후 환불됩니다

-초기배송비 2500원 결제했을 경우 전체 반품시 초기 배송비 포함 5000원 차감후 환불되며 부분 반품시 2500원 차감 후 환불됩니다.

-교환시 교환배송비 5000원은 고객님께서 부담합니다

 (단, 제품의 불량 또는 오배송인 경우, 동일제품, 동일사이즈로 교환시엔 무료 / 사이즈,색상 변경이나 다른 제품으로의 교환시 불량 또는 오배송이라도 2500원 배송료가 있습니다)

-불량, 오배송 받으신 상품만 반품하시는 경우, 배송비는 차감없이 무상반품가능합니다

 (단 불량.오배송의 경우에도 반품후 남은 상품금액이 

 구매시 사용한 쿠폰이 쿠폰사용금액에 미충족되는경우엔 쿠폰금액은 차감후 환불됩니다)

-불량반품+변심반품인경우, 반품후 구매금액이 5만원미만인 경우,  2500원 고객부담하셔야되고  

  5만원 이상인경우는 무상반품가능합니다   

-단, 반품 후 남은 상품 금액이 쿠폰 적용금액 미충족시에는 반품 상품 금액에서 쿠폰 금액 차감 후 처리됩니다.(세일상품/ 언더웨어  / 제휴사/ 1+1 상품은 쿠폰 제외 품목)

-일부상품 입고지연으로 부분배송으로 수령하셨을경우 반품시에는 반품하시는 상품을 한꺼번에  보내주셔야 반품배송비가 이중으로 청구되지않습니다

 

 

[ 입금계좌 안내 ]

 

차액등의 입금이 필요한 경우, 아래 4개 계좌중 한곳으로 송금해주세요

 

국민은행  488401-01-217053   

농협은행  301-0070-2754-51   

신한은행  100-026-831658     

우리은행  1006-901-258617   예금주 : (주)하얀달   

 

 

온라인 입금을 하시는 고객님들께서는 반드시 주문자와

동일한 성명으로 입금해주셔야 입금 확인이 가능합니다.

혹시 불가피하게 다른 이름으로 입금하시는 고객님께서는 

고객센터(Tel :1661-5260),게시판,카카오 실시간 상담 으로 알려 주시기 바랍니다.

 

카카오 실시간 상담의 경우 상담시간(평일 오전10~오후5시/점심시간 오후12~13시) 외에 문의 주신 메세지는 저희쪽에서 확인이 되지않습니다. 상담시간에 재문의 주시거나 게시판으로 문의주시면 보다 신속하게 처리가 가능하니 참고부탁드립니다. 

 

[ 사은품 반송안내 ]

 

 

구매금액별 사은품을 받으신 후 반품하셔서 해당금액 미만시엔, ​함께 받으신 사은품도 보내 주셔야 합니다

사용하셨거나 보내지 않으신 경우엔, 사은품은 판매금액으로 차감 후 환불됩니다

 

 

 

[ 반품, 교환이 불가한 경우 ]

 

-반품, 교환은 1회만 가능합니다

-기한이 경과된 경우 ( 제품 수령 후 7일이내 교환,반품의사를 밝혀주세요 )

-교환, 환불 불가 상품이라는 문구가 있는 경우 (한정상품, 세일상품, 촬영용의상등은 교환,반품 불가)

-공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한, 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

(맘누리 택제거 / 라벨 및 포장손상 / 피팅이나 착용에 의한 상품훼손, 오염, 구김 / 세탁 / 인위적인 수선 / 화장품과 향수냄새등)

-상품불량이나 오배송의 경우에도, 기한경과나 착용, 세탁을 하신 경우엔, 반품/교환이 불가. 배송비는 회원님 부담으로 반송처리됩니다

 

 

 

[ etc... ]

 

 

-꼼꼼히 검수하여 발송해드리고 있지만, 간혹 실수로 오배송이나 불량 상품이 발송되는 경우가 있습니다

 

 착용/세탁전 불량여부 꼼꼼히 확인해주시고, 착용/세탁후엔 반품 및 교환 불가하니 반드시 숙지해주세요

 

-면소재의 제품은 세탁과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있으나, 이는 불량의 사유가 되지않습니다

 

-소재나 색상에 따라 이염 또는 물빠짐이 있을수 있으니, 이런경우 단독세탁을 몇차례 진행해주시기 바랍니다

 

-소재특성상 제작시 발생하는 원단의 실밥 또는 원단가루 등이 덜 제거되어 발송되는 경우가 있습니다,

 실밥은 간단히 제거 후 착용해주시면되시며 원단가루가 붙어있다면 

 뒤집어서 여러차례 손세탁으로 물에 헹궈 주신뒤 

 완벽하게 마른상태에서 털어주시거나 

 먼지스티커 또는 테이프로  제거가 되기때문에 불량으로는 처리가 불가합니다.

 (기계세탁시 마찰에의해 먼지가 잘 제거가 되지않기때문에 꼭 손세탁으로 해주셔야합니다)

 

-상품 개별포장시 최대한 이염물 제거 후 발송을 해드리고있으나

 비닐포장시 마찰이 발생하여 간혹 이물질(먼지 또는 머리카락 등)이 상품안에 붙어서 발송이 될 수가있습니다

 해당부분은 상품 자체의 불량이 아니며 세탁 후에는 정상적인 착용이 가능한 부분으로 불량으로 처리가 불가합니다.

 

-제작시 최대한 동일한 사이즈로 제작을 하고있으나 여러 공정과정을 거치면서 동일 상품을 구매하셨더라도 사이즈의 오차범위는 1~3센치까지 발생할수있습니다. 해당사유로 반품시 불량으로 처리불가하여 배송비는 고객님부담입니다.

 

-동일상품의 경우 같은소재로 제작을 하고있으나 염색시 염료가 달라지는 부분에 의해 소재가 다르다고 느껴지실수가 있습니다, 해당부분은 염료의 차이로인해 느껴지시는 부분으로 소재는동일하기때문에 해당사유로 반품시엔 배송비는 고객님 부담입니다.

 

-모든 상품은 접어서 발송이되고있습니다. 배송중에도 구김이 생길수가 있기때문에 착용전에 꼭 스팀다리미 또는 드라이 후 착용해주세요 (상품의 구김으로인한 반품은 불량으로 처리가 불가하기때문에 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다)

 

-반품후 예치금으로 요청하셔서 적립된 후에, 환불방법 변경은 어려운점 참조해주세요 

 

-셋트 상품은 한개만 반품할 경우 셋트 할인 적용이 불가합니다.

 

--니트 소재의 경우 소재 특성상 마찰에 의해서 단기간에 보풀이 발생할 수가 있습니다.

해당 부분은 상품 자체의 불량으로 보기 어렵기 때문에 반품 또는 교환 처리가 불가합니다.

 

- 상품별로 세탁 방법이 다르며 상세페이지 하단에 세탁방법이 기재되어있습니다. 기재되어있는 방법이 아닌 잘못된 세탁 방법 및 다리미 등의 고객님의 사용 부주의로 소재가 손상된 부분은 상품 자체의 불량이 아니기 때문에 교환. 반품 불가합니다. 

 

- 데님 상품의 경우 최대한 똑같이 제작을 하고있으나 워싱작업에 의해 약간의 색상의 차이 또는 패턴이 달라질 수 있는점 참고부탁드립니다. 해당사유로 반품시엔 불량으로 처리가 불가하여 반품배송비를 부담해주셔야합니다)

 

-반품.교환상품 재포장시 꼭 맘누리가 보내드린 기존 운송장이 기재되어있는 봉투 또는 박스에 넣어서 보내주시길 바라며, 받아보신 비닐 또는 박스를 버리셔서 직접 포장하시는 경우엔 상품이 이동하는 과정에서 눈.비 등에 훼손되지않도록 튼튼한 비닐 또는 박스에 꼼꼼히 포장부탁드립니다.(상품 이동중 포장한 비닐이 터지거나 훼손되어 상품이 분실 또는 훼손 되는 경우엔 저희쪽에서는 도움드리기 불가한 점 양해부탁드립니다)

 

- 제작시 염색과정을 거친 상품은 최대한 냄새를 제거하여 보내드리고 있으나 완벽하게 제거가 어려워 염료냄새가 남아있을 수 있습니다. 해당부분은 여러번 세탁시 없어지거나 세탁 전 후로 통풍이 잘되는 곳에 1~3일정도 걸어놔주시면 보완이되는 부분이기 때문에 냄새로인한 반품. 교환은 불량으로는 처리가 불가합니다.

 

- 기모 상품은 원단을 긁어서 기모처리되는 상품으로 마지막 공정시 옷먼지를 최대한 제거하고있으나, 기모 소재 특성상 완벽하게 제거가 어렵기때문에 수령후 뒤집어서 여러번 신경써서 헹궈주셔야 불편함이 없이 착용이 가능합니다. 해당 사유로 반품시엔 상품불량으로 처리가 불가하며 배송비를 부담해주셔야합니다.

 

-인기상품의 경우 겨울한정 기모버젼 또는 밍크버젼으로 상품이 추가로 제작되는경우가 있습니다. 

 사이즈는 동일하게 제작은 되고있으나 안감 또는 겉감이 겨울버젼(기모 또는 밍크 소재)으로 제작했기때문에 

 기존상품이 타이트하게 딱 맞으시는 경우 한치수 크게 주문하시는게 좋으십니다

 

 - 니트소재 상품의경우 소재특성상 실밥이 완벽하게 제거되지 않을수도 있습니다. 짜임이 촘촘히 되어있기때문에 겉으로 보여지는 실밥은 핀셋.옷핀등을 이용하여 짜임틈새의 안으로 밀어넣어 착용해주시면되시며, 안쪽 실밥등은 쪽가위등으로 제거후 착용해주시면됩니다.(너무짧게 자르는경우 짜임이 풀릴수도 있기때문에 주의부탁드립니다.)

 

-트위드 소재의 상품의 경우 여러 실이 촘촘하게 짜여 제작되기 때문에 최대한 먼지. 실밥 등을 제거 후 발송해드리고 있으나 촘촘하게 짜인 소재 사이에 간혹 실밥. 먼지 등이 껴있는 경우가 있습니다. 해당 부분은 착용자에 옷을 탈탈 털어주시거나 먼지 제거 스티커 등을 이용하여 떼어주시면 보완이 되며 상품의 불량으로 처리는 불가합니다.

 

- 데님 제품 및 컬러감이 강한 제품 또는 배색 패턴의 상품의 경우 기계세탁시 물빠짐 현상이 있으므로 혹시 모를 이염방지를 위해 반드시 단독으로 손세탁 해주세요.(세탁방법은 상품 페이지 하단에 기재되어있습니다.)

기재되어있는 방법대로 세탁하지않아 다른 상품까지 이염되는 경우엔 보상처리가 불가합니다. 

 

- 마지막 공정시 전부 제거 후 발송은 해드리고있으나. 간혹 상품의 재단선이 제거 되지못하고 발송되는 경우가 있습니다. 컬러팬의 경우 드라이기로 열을 가하면 사라지며, 초크자국과 수성팬의 경우 손세탁하면 제거 되고있으니 참고부탁드립니다. 


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취소반품교환
반품 배송비는 어떻게 되나요?
질문

​반품 배송비는 어떻게 되나요? 

답변

네~ 반품시엔 배송비 차감 후 환불이 가능하니, 별도 입금이나 동봉하지 않으셔도 됩니다. 

(핸드폰결제만 부분환불 불가하여, 고객센터 안내에 따라 진행해주세요)
 

 

-반품후 구매금액이 5만원 미만시, 배송료는 총 5000원 차감후 환불됩니다.
 

-반품후 구매금액이 5만원 이상시, 배송료는 총 2500원 차감후 환불됩니다.
 

-교환시 교환배송비는 5000원입니다.
 

 

단, 제품의 불량 또는 오배송인 경우, 동일제품, 동일사이즈로 교환시엔 무료

사이즈 색상 변경이나 다른 제품으로의 교환시 불량 또는 오배송이라도 2500원 배송료가 있습니다

 

불량, 오배송 받으신 상품외에 변심으로 다른 상품도 함께 반품하시는 경우, 남은 차액이 5만원 미만이면 초기배송료 2500원 차감후 환불됩니다 (반품후 구매금액 5만이상시, 배송비 차감은 없습니다)

 

-일부상품 입고지연으로 부분배송으로 수령하셨을경우 반품시에는 반품하시는 상품을 한꺼번에  보내주셔야 반품배송비가 이중으로 청구되지않습니다 

 

-상품불량이나 오배송의 경우에도, 기한경과나 착용, 세탁을 하신 경우엔, 반품/교환이 불가. 배송비는 회원님 부담으로 반송처리됩니다 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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취소반품교환
반품주소 알려주세요
질문

반품주소 알려주세요 

답변

우체국 (1588-1300) 전화로 반품 접수하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

반송 주소경기도 고양시 일산동구 중앙로 1293 고양일산우체국(소포실) 맘누리 
 

편의점 또는 타택배 이용시엔 꼭 선불로 보내주세요
(배송비 동봉시에는 분실의 위험이 있습니다.) 

 

※제휴사 상품은 제휴사에서 직접 배송되기에 반품,교환을 원하실 경우 개별 문의 주시면 안내드리겠습니다 

30
배송
주문 후 배송정보를 수정하고 싶어요
질문

주문 후 배송정보를 수정하고 싶어요 

답변

네~ 고객센터(1661-5260)로 1시 이전에 연락주시면 됩니다.

 

상품 준비중이라도, 1시이후에 실시간으로 출고되기 때문에 이미 제품이 발송된 경우엔 처리가 불가하고, 회수 후 재발송시 소요되는 왕복배송료 5천원은 회원님께서 부담해 주셔야합니다

 

 

카카오톡 실시간 상담의 경우 상담원 연결까지 진행해주셔야 저희쪽에서 메세지 확인이 가능합니다.

 

 공휴일. 상담시간(영업일 오전10~오후5시까지상담가능/점심시간 오후 12~1시까지는 상담불가능) 

 이외의 시간에는 상담원 연결까지 진행되지않기때문에 메세지를 보내셔도 

 저희쪽에서는 확인이 불가능하니 이점 참고부탁드립니다

 

 

 

 

 

29
배송
당일출고 가능한가요?
질문

당일출고 가능한가요? 

답변

네~ '오늘발송' 카테고리 상품을 

오후 2시까지 결제완료(영업일 기준) 해주시면 당일 출고되며 2시 이후 결제 완료건은 재고 수량에 따라 순차적 출고됩니다.
(무통장 입금시 오후 1시까지 입금 완료해 주셔야 2시전에 입금 확인이 가능합니다)

(네이버페이건은 오후 1시까지 결제를 해주셔야 당일발송됩니다) 
 

당일 배송 카테고리 상품 외에 다른 상품도 함께 주문하실 경우 당일 출고가 어려울수 있습니다.

당일 배송 상품과 다른 카테고리 상품을 각가 따로 주문하신 경우 수취인 정보에 따라 시스템상 묶음배송 처리 될수 있으니 따로 주문하셨을 경우에도 꼭~!! 고객센터로 연락부탁드립니다.

제주 및 도서산간 지역은 택배사의 사정에 따라 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다

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주문/결제
주문후 상품변경이나 옵션변경 하고싶어요
질문

주문후 상품변경이나 옵션변경 하고싶어요 

답변

네~ 고객센터(1661-5260)로 1시 이전에 연락주세요

 

1시 이후에는 실시간으로 출고되기 때문에 상품준비중이라도, 송장이 이미 출력되거나 상품이 발송된 경우엔 처리가 불가하고, 회수후 재발송시 소요되는 왕복배송료 5천원은 회원님께서 부담해 주셔야합니다

 

 

 

※카카오톡 실시간 상담의 경우 상담원 연결까지 진행해주셔야 저희쪽에서 메세지 확인이 가능합니다.

 

 공휴일. 상담시간(영업일 오전10~오후5시까지상담가능/점심시간 오후 12~1시까지는 상담불가능) 

 

 이외의 시간에는 상담원 연결까지 진행되지않기때문에 메세지를 보내셔도 

 

 저희쪽에서는 확인이 불가능하니 이점 참고부탁드립니다

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취소반품교환
주문취소 하고 싶어요
질문

주문취소 하고 싶어요  

답변

네~ 발송전이라면 주문취소 가능합니다

 

주문취소를 원하실 경우 오후 1시 전까지 고객센터(Tel : 1661-5260),
게시판, 
카카오 실시간 상담으로 요청해 주셔야 처리가 가능합니다.


1시 이후 주문하시고 취소요청 하실 경우 반드시 고객센터(Tel : 1661-5260)로 문의주세요~!

 

상품 준비중으로 확인되셔도 1시 이후에는 상품이 실시간으로 출고되기에 이미 제품이 발송된 경우엔 처리가 불가하여 반품으로 처리가 가능하며 반품시 발생되는 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


입금전 주문취소는 고객님께서 처리(접수)가능하나, 

입금후 취소는 환불처리문제로 고객센터,게시판,카카오 실시간 상담으로 요청해 주셔야만 처리되며 무통장입금의 경우엔 환불계좌 알려주셔야 합니다.

 

 

*카카오톡 실시간 상담의 경우 상담원 연결까지 진행해주셔야 저희쪽에서 메세지 확인이 가능합니다.


 공휴일. 상담시간(영업일 오전10~오후5시까지상담가능/점심시간 오후 12~1시까지는 상담불가능) 

 이외의 시간에는 상담원 연결까지 진행되지않기때문에 메세지를 보내셔도 

 저희쪽에서는 확인이 불가능하니 이점 참고부탁드립니다

 

26
배송
평균배송일이 어떻게 되나요?
질문

평균배송일이 어떻게 되나요? 

답변

네~ 상품의 발송은 입금 확인 후 순차적 발송되며 (주말 공휴일 제외)평균 2-5일 정도 소요됩니다
 

출고 후 운송장번호 알림이 가고, 일반적으로 1~3일내에 수령 가능합니다

(배송지역에 따라 물량이 많거나 주말,공휴일인 경우 1-2일 더 지연될 수 있습니다)

 

간혹, 상품이 일시품절인 경우나 입고 지연인 경우엔 회원님께 별도로 안내해드립니다.

그 외에 악세사리, 신발류 제품들은 핸드메이드 제품으로 3~7일의 제작기간이 필요하답니다. 

그리고 재고가 있는 상품은 주문후 바로 발송이 될 수도 있으니 이점 참고하시고 주문주세요~^^

 

 

기다리시는 마음 잘 알기에 가능한 빠른배송을 위해 최선을 다하겠습니다!

25
주문/결제
결제 수단은 어떤게 있어요?
질문

결제수단은 어떤게 있어요? 

답변

네~ PAYCO 카드결제 / 일반카드결제 / 무통장입금 / 실시간 계좌이체 / 핸드폰결제 / 카카오 페이결제 가능합니다. 

비회원으로 주문하실 경우 네이버 페이로 결제도 가능하시니 이용에 참고 부탁드립니다.

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